GeccoTours-TeamEvents wurde als 1. Outdoor-TeamEvent Unternehmen am Niederrhein für seine Servicequalität ausgezeichnet!
Qualität
Da wir nur das Beste für Sie wollen
Erfolgreiche Rezertifizierung gültig bis 2022
Wir möchten uns gerne bei allen Personen bedanken, die uns mit ihren Gedanken und Anregungen bei der Rezertifizierung unterstützt haben.
Tourismus NRW überreicht GeccoTours-TeamEvents begehrtes 'Service Qualität Deutschland' Siegel
Tourismus NRW überreicht GeccoTours begehrtes 'Service Qualität Deutschland' Siegel
Der Tourismus NRW e.V. hat am 17. April 2013 siebzehn neue Betriebe mit dem Siegel der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ zertifiziert. Zu den neuen Qualitätsbetrieben gehört nun auch GeccoTours als 1. zertifiziertes Outdoor Event Unternehmen am Niederrhein.
Der Vorstandsvorsitzende des Tourismus NRW, Olaf Offers, hat in Düsseldorf offiziell 17 Unternehmen als Qualitätsbetriebe der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet. Anne Reinery von GeccoTours hat schon in 2012 an Schulungen der Initiative „Servicequalität Deutschland in NRW“ teilgenommen und setzt die Maßnahmen für mehr Servicequalität im Unternehmen routiniert und gekonnt um. Olaf Offers dankte GeccoTours für „das Engagement und den Willen, sich weiterzuqualifizieren und den Service im Unternehmen auszubauen“. Weiter betonte er, dass die Qualitätsbetriebe „maßgeblich dazu beitragen dass sich NRW als Reisedestination bei seinen Gästen einen guten Namen macht“.
„Wir freuen uns sehr über das begehrte Qualitätssiegel. Für unsere Kunden ist das Siegel ein Qualitätsversprechen. Wir möchten unsere Kunden in Zukunft mit noch mehr Qualität und besserem Service von uns und unseren Leistungen bei den Team Events und Betriebsausflügen begeistern“, so Karl Reinery von GeccoTours.
Derzeit liegt NRW gemessen an der Zahl der ausgezeichneten Q-Betriebe im Vergleich der Bundesländer auf Platz fünf. An der Offensive zur Steigerung der Servicequalität beteiligt sich das Land seit 2009. Tourismus NRW koordiniert die Initiative in Nordrhein-Westfalen. Die meisten der bisher zertifizierten Betriebe in NRW haben die Stufen I und II erreicht.
Ausgezeichnete SERVICE-Qualität
Die Geschwister Dr. Beck vom Institut der Metratrain GmbH haben unsere Kunden nach wissenschaftlich belegten Kriterien, unabhängig von GeccoTours, im Zeitraum eines Monats, über ihre Zufriedenheit befragt.
Mit anderen Worten: GeccoTours hat sich einen Monat lang dem Votum der Kunden gestellt. Wir wollten wissen, was Sie, unsere Kunden, über unsere Dienstleistungen denken, welche Verbesserungen Sie sich von uns wünschen und wie Sie uns in Bezug auf unsere Wettbewerber einschätzen.
Das Ergebnis war überwältigend! 95% unserer Kunden bescheinigen uns eine Ausgezeichnete Service-Qualität!
Zufriedene Kunden sind unser wertvollstes Gut!
Wir halten, was wir versprechen!
Tagtäglich erhalten wir viele Anrufe von Neukunden, die das Besondere suchen; den Ausflug mit dem gewissen Etwas. Wir besprechen Ihre Wünsche und erstellen Ihnen ein persönliches, auf Sie zugeschnittenes Event. Wir sind nur dann zufrieden, wenn auch Sie mit unseren Events zufrieden sind. Das belegt die wissenschaftlich ausgewertete Umfrage nachhaltig.
Der Kunden-Beziehungs-Index
Wissenschaftlich belegte Herangehensweise der Kundenbefragung
Der Kunden-Beziehungs-Index zeigt an, wie viel Prozent von den befragten Kunden kritische Kunden, neutrale und begeisterte Kunden sind. Daraus wird dann der Kunden- Beziehungs-Index errechnet, indem von dem Prozentanteil der begeisterten Kunden der Prozentanteil der kritischen Kunden abgezogen wird. Dieser Wert kann von – 100% bis + 100% reichen. Je mehr im Plus, desto besser der Index.
Der Kunden-Beziehungs-Index misst, wie gut die Beziehung Unserer Kunden zu unserem Unternehmen ist. Je höher der Index, desto loyaler sind die Kunden, desto besser ist die Beziehung und die Wiederkaufwahrscheinlichkeit.
Grundsätzlich kann man davon ausgehen, dass Unternehmen mit einem hohen Kunden-Beziehungs-Index überdurchschnittlich erfolgreich sind. Daher ist es für Sie als Entscheider wichtig zu erfahren, wie es um die Beziehung von GeccoTours zu unseren Kunden bestellt ist!
95% unserer Kunden belegen es: Unser Service ist spitze!
Herzlichen Dank für Ihre Empfehlung und das in uns gesetzte Vertrauen!
Der durchschnittliche Kunden-Beziehungs-Index der Unternehmen am unteren Niederrhein erreicht einen gemessenen Wert von 78%; deutschlandweit liegt der Wert bei knapp über 60%. Die Kunden von GeccoTours belegen mit genau 94,74% eine weit überdurchschnittliche Zufriedenheit mit unseren Angeboten und Dienstleistungen. Mit anderen Worten ausgedrückt, empfehlen 94,74% unserer Kunden unsere Angebote und Dienstleistungen an ihre Freunde und Kollegen weiter.
